Stisnite im ruku, pogledajte u oči i razvijte empatiju

Filip Radulović

Globalni trendovi utječu na sve profesije i upravljanje projektima zasigurno nije iznimka. Danas govorimo o AI sustavima koji mogu učinkovito rješavati rasporede zadataka, podsjetnike i praćenje projekata kako bi se smanjla potreba za ljudskim unosom. Također, Internet of Things predstavlja globalnu mrežu uređaja koji mogu koristiti Internet za međusobnu komunikaciju i za komunikaciju s krajnjim korisnicima. No, postoji jedan važan čimbenik koji neprestano blijedi - vrijednost mekih/ socijalnih vještina (eng. Soft Skills!)

S druge strane tehnoloških učinaka poput AI, IoT, analitike, itd., ključan sastojak uspješnog upravljanja projektima jest: čovjek. Svjetski ekonomski forum predviđa da će socijalne vještine biti jedna od najpopularnijih radnih vještina u 2020. godini. Grupa socijalnih vještina, poput emocionalne inteligencije i vještine koordinacije, podučavanja i pregovaranja, se sve više smatra jednom od najvrijednijih segmenata profesionalne imovine.

Kako postajemo vještiji u korištenju umjetne inteligencije za upravljanje određenim dijelovima naših procesa, ovo ističe ulogu voditelja projekta usmjerenu na ljude kao empatičnog slušatelja, anticipatora potreba, vještog koordinatora, taktnog pregovarača i motivacijskog vođe. Važnost razvijanja bitnih mekih vještina za upravljanje projektima ne može se precijeniti. U biti, morate se opustiti i biti osoba koja prije svega može razviti empatiju, staviti se u poziciju klijenata i stvarno razumjeti njihove potrebe i očekivanja.

Izađite vani, stisnite im ruku, gledajte ih u oči i iskreno razvijte empatiju. Ne postoji bolji način od bivanja odvažnim u komunikaciji i čvrstim u iznošenju svojeg mišljenja. Audentes fortuna iuvat! - Latinski za "Sreća prati hrabre". Da, ponekad vam treba sreća. Socijalne vještine neće uvijek biti učinkovite, ali sigurno će učiniti vaš posao upravljanja projektom ugodnijim. Na kraju dana započinjete dijeliti viziju projekta koji je klijent stavio pred vas i ne postoji izazov koji će biti nemoguće svladati. Zašto? Jer razvojem empatije vaš klijent više nije samo klijent, postali ste partneri. Upoznaju vas, a kroz vas, vaš tim i vašu kompaniju.

Marcel je napravio listu deset najvažnijih socijalnih vještina za rukovoditelje poduzeća, za koje smatram da je dobro pročitati i razmišljati:

  • Komunikacija - sposobnost usmenog govora, pisanja, predstavljanja, slušanja, jasan govor i pisanje.
  • Ljubaznost - maniri, etiketa, korištenje izraza molim i hvala, ophođenje s poštovanjem.
  • Fleksibilnost - prilagodljivost, spremnost na promjene, cjeloživotno učenje, prihvaćanje novih stvari, prilagođavanje, podučavanje.
  • Integritet - poštenje, etičnost, visok moral, činiti ono što je ispravno.
  • Interpersonalne vještine - lijepo, personalizirano, smisao za humor, prijateljstvo, brižnost, empatičnost, samokontrola, strpljivost, društvenost, toplina.
  • Pozitivan stav - optimističnost, entuzijazam, hrabrost, sreća, samouvjerenost.
  • Profesionalnost - poslovnost, primjerenja odjeća i izgled, spremnost.
  • Odgovornost - odgovornost, pouzdanost, snalažljivost, samodisciplina, dobre neamjere, savjesnost, zdrav razum.
  • Timski rad - kooperativan, slaganje s drugima, susretljivost, podržavajući, suradnja.
  • Radna etika - marljivost, spremnost za rad, odanost, inicijativa, motiviranost, točnost.

Tema je jednostavna, ali stvarnost je daleko složenija. Što prije počnete raditi na svojim društvenim vještinama, prije ćete imati više uspjeha. Dakle, izađite vani i razvijte malo empatije!

 

Reference:
Dharmalingam, N. (2018, October 1). Latest Project Management Trends in 2019. Retrieved from Whizlabs: www.whizlabs.com/blog/project-management-trends

Marcel, R. M. (2016). Executive Perceptions of the Top 10 Soft Skills Needed in Today's Workplace. Business Communication Quarterly.
Schmelzer, R. (2019, July 30). AI In Project Management. Retrieved from Forbes: www.forbes.com/sites/cognitiveworld/2019/07/30/ai-in-project-management/#2b5b5b6b4a00
World Economic Forum. (2016). Global Challenge Insight Report: The Future of Jobs. Geneva: World Economic Forum

Autorov website: radulovic.com.hr