Kako biste osigurali kontinuitet vlastitog poslovanja, osim kvalitetnog informatičkog sustava, potrebno je imati kvalitetno i brzo rješenje u slučaju zastoja nekog od IT servisa ili pak cijelog sustava.
Zato smo za sve korisnike, neovisno o tome jesmo li i izgradili njihove sustave, pripremili uslugu tehničke podrške koja omogućava najbrže i najpovoljnije rješenje problema u radu sustava.
Osim što pruža kontinuirani nadzor i praćenje sustava te tako proaktivno djeluje na poboljšanje rada, usluga tehničke podrške kroz fiksni mjesečni iznos uključuje određen broj besplatnih rješavanja problema, ako se dogode.
Dostupne razine podrške
Našim korisnicima nudimo nekoliko različitih paketa korisničke podrške koji su prilagođeni informatičkim sustavima svih veličina.
Svi paketi podrške uključuju:
- svakodnevni nadzor i praćenje rada javnih servisa
- nadzor backupa, sustava i podataka
- praćenje i obrada kritičnih sigurnosnih zakrpa, service packova i antivirusnih definicija
- izvještaj o svim aktivnostima
- teleservis – rješavanje problema spajanjem na korisnikovu mrežu putem Interneta
- pregled hardvera i mreže na lokaciji korisnika
- intervencije na serverima i radnim stanicama u slučaju kvara
- dostupnost 5 dana u tjednu, 8 sati dnevno
Za one zahtjevnije pripremili smo i dodatne mogućnosti:
- proaktivno održavanje sustava
- izvještavanje i dokumentiranje aktivnosti na godišnjoj, polugodišnjoj i kvartalnoj razini
- planiranje razvoja i nadogradnje sustava
- obuku djelatnika za rad
- podršku 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu
- Svi uvjeti – brzina odgovora, dolaska na lokaciju i ostalo - prilagodljivi su Vašim potrebama.
Za kompletan, detaljan dokument sa uvjetima davanja tehničke podrške i dostupnim modelima, kontaktirajte nas na isupport@perpetuum.hr
Kako zatražiti uslugu tehničke podrške
Zahtjev možete predati na način koji Vam najbolje odgovara – putem weba, emaila ili telefona:
Web – na adresi http://support.perpetuum.hr unesite svoje korisničko ime i lozinku koje ste dobili prilikom sklapanja ugovora o podršci te ispunite sve zahtijevane podatke
Email – pošaljite poruku na support@perpetuum.hr s detaljnim opisom problema
Telefon – nazovite 091 215 5011, odgovorit ćemo na Vaša pitanja i pokrenuti rješavanje eventualnog problema